Política de envíos y devoluciones de Carat Island

En Carat Island, nos comprometemos a brindar una experiencia fluida y confiable a todos nuestros clientes, desde el momento en que realizan un pedido hasta su llegada segura. Esta política describe nuestros procedimientos de envío y devoluciones.

Política de envíos

Tiempo de procesamiento del pedido

Una vez que se realiza su pedido de piedras sueltas, gemas de laboratorio, diamantes de laboratorio o circonita cúbica y se confirma el pago, generalmente lo procesamos y preparamos para su envío dentro de los 5 días hábiles.Para los servicios de fabricación de joyas personalizadas, los tiempos de procesamiento variarán según la complejidad del diseño y los materiales, como se discute durante la consulta de diseño.

Métodos de envío y transportistas

Nos asociamos con transportistas de confianza y seguros para garantizar la entrega segura de sus valiosas compras. Nuestros transportistas principales incluyen (FedEx, UPS, DHL y Servicios postales globales o locales).

Tendrá la opción de elegir entre varios métodos de envío al momento del pago, que pueden incluir:

Envío gratuito y estándar:Tiempo de entrega estimado, p. ej., 7-15 días hábiles

Envío exprés:Tiempo de entrega estimado, p. ej., 3-9 días hábiles

Los costos de envío se calcularán al momento del pago en función del destino, el peso, el valor de su pedido y el método de envío seleccionado.

Envíos internacionales

Nos enorgullece ofrecer envíos internacionales a muchos países. Tenga en cuenta lo siguiente para pedidos internacionales:

Derechos e impuestos aduaneros: Usted, el cliente, es el único responsable de los derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos al valor agregado (IVA), tarifas de corretaje u otros cargos impuestos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del artículo ni en los gastos de envío y se aplican una vez que el paquete llega a su país. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener información sobre posibles cargos antes de realizar un pedido.

Tiempos de entregaLos plazos de entrega internacionales son estimados y pueden variar significativamente debido a los trámites aduaneros y los servicios postales locales. Si bien ofrecemos seguimiento, Carat Island no se responsabiliza de los retrasos causados por los trámites aduaneros ni por circunstancias imprevistas en el país de destino.

Declaración de Aduanas:Declararemos el valor total de la mercancía en los formularios de aduana.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de seguimiento. Puedes usar este número para rastrear el estado de tu envío directamente a través del sitio web del transportista.

Riesgo de pérdida

El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite a usted en el momento de la entrega al transportista. Le recomendamos encarecidamente que considere comprar seguro de envío para pedidos de alto valor, que puede ser una opción al momento del pago.

Política de devoluciones y cambios

Su satisfacción es importante para nosotros. Por favor, revise atentamente nuestra política de devoluciones y cambios.

Elegibilidad para devoluciones

Piedras sueltas y productos no personalizados

Puede devolver piedras de moissanita sueltas, gemas de laboratorio, diamantes de laboratorio y circonitas cúbicas, o cualquier otro producto no personalizado, sin usar y sin daños, dentro de 14 días naturales a partir de la fecha de entrega.

Los productos deben devolverse en su estado original, sin usar (si corresponde), sin alteraciones y con todo el embalaje original, los certificados (si los hubiera) y la documentación intacta.

Cualquier producto que muestre signos de desgaste, daño, alteración o que falten componentes/certificados originales no será elegible para reembolso o cambio.

Servicios de fabricación de joyas personalizadas

Debido a la naturaleza única y personalizada de joyas fabricadas a medida, estos artículos son generalmente No reembolsable ni intercambiable una vez que el proceso de producción haya comenzado y el diseño final haya sido aprobado por usted.

Invertimos tiempo y recursos importantes en crear su pieza a medida en función de sus requisitos específicos.

En raras circunstancias, si desea cancelar un pedido personalizado antes La producción comienza y después Tras la aprobación del diseño, podría aplicarse una tarifa de cancelación para cubrir los costos de diseño y adquisición de materiales ya incurridos. Contáctenos de inmediato para hablar sobre estas situaciones.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si recibe un producto que es realmente defectuoso o incorrecto (es decir, no es lo que ordenó), comuníquese con nosotros dentro de 3 días hábiles de recibir su pedido.

Requeriremos evidencia fotográfica del defecto o artículo incorrecto.

Tras la verificación, proporcionaremos instrucciones para devolver el artículo y organizaremos un reemplazo o un reembolso completo, incluidos los costos de envío de devolución razonables.

Proceso de devolución

Contáctenos:Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en service[@]caratisland.com Dentro del plazo de devolución. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.

Autorización de devoluciónLe proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones detalladas sobre cómo empaquetar y enviar su devolución. No devuelva artículos sin un número RA, ya que es posible que no sean aceptados.

Embalaje:Empaque de forma segura el/los artículo(s) en su embalaje original, incluidos todos los certificados y documentación.

Envío:Envíenos el artículo de vuelta mediante un transportista de buena reputación que ofrezca seguimiento y seguro. Usted es responsable de los costos de envío de devolución. Para su protección, le recomendamos encarecidamente que asegure su envío de devolución por su valor total, ya que Carat Island no es responsable de los artículos perdidos o dañados durante el tránsito de devolución.

Dirección del remitente:Envíe a la dirección proporcionada con su número RA.

Reembolsos y cambios

InspecciónUna vez que recibamos su artículo devuelto, nuestro equipo lo inspeccionará minuciosamente para garantizar que cumpla con nuestros criterios de devolución. Este proceso puede tardar... 3 días hábiles.

Reembolsos:Si se aprueba la devolución, su reembolso se procesará al método de pago original dentro de 7 días hábiles Después de la inspección. Tenga en cuenta que los bancos y las compañías de tarjetas de crédito pueden tardar más tiempo en acreditar el reembolso en su cuenta.

Tarifa de reposición:Una tarifa de reposición de 8% Se puede aplicar un cargo del 100% del valor del artículo a las devoluciones de piedras sueltas y productos no personalizados, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto. Esta tarifa ayuda a cubrir los costos de procesamiento y administración.

IntercambiosSi desea cambiar un artículo que cumple los requisitos, indíquelo al contactarnos. Se aplican los mismos requisitos y el mismo proceso de devolución. Cualquier diferencia de precio se ajustará según corresponda.

Artículos no retornables

Los siguientes artículos generalmente no se pueden devolver:

Joyas fabricadas a medida (a menos que estén defectuosas).

Artículos devueltos sin un número RA.

Artículos devueltos más allá del período de devolución especificado.

Artículos que no se encuentran en su estado original o con piezas o certificados faltantes.

Tarjetas de regalo.

Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de envíos y devoluciones, no dude en contactarnos:

Correo electrónico: servicio[@]caratisland.com

Última actualización: 11 de enero de 2025